Sélectionner une combinaison de canaux principaux et de canaux secondaires

Partie 2 > Élément Essentiel 6 > Sélectionner une combinaison de canaux principaux et de canaux secondaires

Une fois que vous connaissez les canaux de communication que votre cible utilise et ceux disponibles dans votre ville, il est temps d’affiner les canaux et de sélectionner ceux que vous utiliserez dans votre programme de CCSC.

Le canal principal est le principal canal utilisé dans votre intervention. La plupart de l’information est transmise à travers le canal principal, qui est celui qui a probablement la plus grande portée.

Les canaux secondaires sont d’autres canaux de communication qui sont utilisés dans l’intervention. Le but de canaux secondaire est de renforcer les messages en augmentant la probabilité que les cibles les entendent plus souvent et à travers une variété de canaux.

Par exemple, le canal de communication principal d’une intervention peut être la télévision. L’intervention pourrait utiliser la télévision pour toucher l’ensemble du pays avec des publicités et un feuilleton. Les canaux secondaires peuvent inclure :

Des discussions en petits groupes dans la communauté au cours desquelles les gens regardent un épisode du feuilleton et en discutent ensuite avec un animateur (CIP).

Des affiches et panneaux d’affichages qui représentent des personnages du feuilleton, agrémentés de messages clés en lien avec l’intrigue et la question de santé abordée (média de masse).

Du théâtre participatif dans la communauté, où les artistes incarnent les personnages du feuilleton et jouent des scènes relatives aux thèmes abordés par le feuilleton (approche communautaire).

Une page Facebook du feuilleton, où des messages clés et des articles connexes sont affichés régulièrement (réseaux sociaux).

Pensez à votre programme de CCSC et à la façon dont vous répondriez à ces questions :

Quels sont les canaux à votre disposition, si vous tenez compte du budget de votre programme et de son calendrier ?
Quels canaux peuvent faciliter le type de communication dont vous avez besoin ? (par exemple, livraison d’informations unilatérales ou discussion plus interactive, ou encore information livrée en public ou en privé, etc.)
Quels sont les meilleurs canaux pour toucher votre cible ? (par exemple, la radio est-elle le canal préféré ou est-elle perçue comme une source d’information non fiable ?)
Quels sont les canaux déjà les plus acceptés par votre cible pour les types d’informations ou de messages que vous essayez de transmettre ?
Quel canal permettra de toucher la plus grande proportion de la cible ?

Définition

Un canal est efficace s’il attire l’attention de votre cible et inspire le changement de comportement.

Un canal est efficient s’il atteint le plus grand nombre de membres de votre cible pour le montant dépensé sur ce canal.

Pour obtenir la meilleure valeur pour votre budget, sélectionnez les canaux qui seront les plus efficaces et efficients pour toucher votre cible. Voir le tableau ci-dessous : Choisir les canaux de communication, pour des considérations relatives au moment du choix des canaux de communication. La Fiche de travail n° 11 : Choisir des canaux de communication vous aidera à appliquer ceci à votre programme.

Choisir les canaux de communication

Points à considérer	Canaux/Approches appropriés
Complexité du problème à résoudre	La communication face-à-face permet un dialogue et une discussion avec votre cible. Les médias de masse peuvent présenter des modèles de comportements complexes à de larges cibles. Les réseaux sociaux peuvent encourager les discussions à propos du problème à résoudre, par le biais d’e-mails, d’images, de slogans mémorisables, de textos, de forums de discussions (chat) ou de messages vocaux. Si votre cible sait lire, des documents à emporter et des documents écrits lui permettent de s’y reporter plus tard, aussi souvent qu’elle le souhaite.
Sensibilité du problème à résoudre	Les approches interpersonnelles et la communication face-à-face fonctionnent bien lorsque l’on veut discuter de sujets sensibles ou lorsque l’on travaille avec des groupes marginalisés.
Efficacité de l’approche pour traiter le problème à résoudre	Une approche peut être plus ou moins efficace selon le problème que l’on s’efforce de résoudre. Par exemple, les formats d’éducation par le divertissement sont bien adaptés pour des messages de motivation et pour faire évoluer les normes sociales.
Instruction	Si la cible est analphabète, une approche qui ne repose pas sur l’écrit sera plus efficace.
Portée désirée	Les médias de masse, la plupart des interventions basées sur Internet et de nombreuses interventions de santé mobile présentent un avantage en termes de portée potentielle et de couverture régionale et nationale. Ces approches peuvent transmettre des messages à l’échelle souhaitée.
Innovation	Pensez à utiliser des approches se révélant novatrices et nouvelles pour votre cible. En utilisant une approche inattendue, vous pouvez rendre le sujet plus attrayant et plus intéressant aux yeux de votre cible.
Coût	Examinez le coût et le rapport coût-efficacité (en termes de coût par personne atteinte) des différentes approches et déterminez la meilleure façon d’utiliser vos fonds budgétaires. Des approches par l’entremise de média de masse ou communautaires peuvent comporter des coûts initiaux plus élevés, mais diminuant ensuite au cours du temps. Les approches interpersonnelles peuvent être moins onéreuses, surtout si l’on travaille avec des bénévoles ou si l’on intègre des activités avec les emplois ou travaux existants des professionnels. Des outils permettant de calculer le rapport qualité/prix et de quantifier l’impact des approches sont disponibles ici.

Fiche de travail n° 11

Choisir des Canaux de Communication

Fiche de travail n° 11 Exemple

Choisir des Canaux de Communication: Zanbe

Rappel!

Création d’une boîte de résonance et renforcement du message

Créer une « boîte de résonance » – en utilisant de multiples canaux pour toucher votre cible avec un message uniforme – est un principe important dans la programmation de la CCSC. Lorsque la cible reçoit des messages d’une manière nouvelle et différente, en provenance de différents canaux, le message est plus susceptible d’être entendu.

Lors de la planification de votre intervention de CCSC, assurez-vous que les mêmes messages sont transmis à travers différents canaux. De cette façon, les messages se renforcent mutuellement et sont plus susceptibles de conduire à un changement de comportement.

Cela signifie que les messages qu’Awa entend à la radio doivent être les mêmes que ceux qui sont livrés par des pairs éducateurs et affichés sur des affiches et des dépliants, ou venir en complément de ceux-ci. Assurez-vous que vos messages ont un marquage commun (images, nom, logo, slogan) car cela aidera la cible à faire des associations entre les messages et cela les renforcera.

Pour visualiser la « boîte de résonance », pensez à Awa, au cours d’une semaine type dans sa vie, et aux différents canaux par lesquels elle reçoit des messages cohérents dans le cadre du programme Parlons-en ! :

Awa se réveille tôt le lundi pour écouter son animateur radio préféré discuter de la façon d’avoir une relation saine ; il mentionne que les Cliniques Étoile de la ville sont des endroits où des prestataires bien disposés à l’égard des jeunes sont disponibles pour conseiller les jeunes sur la contraception.

Tandis qu’elle écoute la radio, elle entend le spot promotionnel lui rappelant de se brancher à 16 h 00 tous les mercredis pour écouter le dernier épisode de « Amour Zanbe », le feuilleton sur la vie amoureuse des adolescents en milieu urbain qui est financé par le programme « Parlons-en ! ». Une fois que sa mère est reveilliée, elle arrête l’émission de radio d’Awa pour écouter les nouvelles.

Tandis qu’Awa va à pied à l’école, son voyage la fait passer par de petits centres commerciaux avec des petits commerces. Elle voit souvent une affiche dans la vitrine de son magasin de vêtements préféré avec l’image d’une jeune fille sur le chemin de l’université et un slogan qui dit qu’elle a évité une grossesse non désirée en utilisant des contraceptifs et qu’elle poursuit ses rêves. Elle continué à marcher le long de la route principale tandis que des minibus passent ; plusieurs d’entre eux sont flanqués d’affiches représentant les différents personnages de « Amour Zanbe ».

Après l’école, Awa cherche souvent son amie Léonore, qui vend des céréales et des épices au marché de la ville. Le mercredi, Léonore lui parle généralement de ce qu’elle a appris à sa formation à la pair éducation. Cette semaine, elle partage ce qu’elle a appris sur la façon d’avoir une relation saine et parle à Awa des risques d’avoir des rapports sexuels non protégés. Elle répond aux questions d’Awa du mieux qu’elle peut, mais suggère également qu’elle se rende dans une Clinique Étoile de la ville pour obtenir des informations précises auprès d’un prestataire de soins de santé.

Le mercredi, Awa écoute « Amour Zanbe » pendant 30 minutes. Cette semaine, elle découvre que son personnage préféré, Maria, va peut-être devoir abandonner l’école parce que ses parents ne peuvent pas payer les frais. Un homme plus âgé que Maria connait laisse entendre qu’il pourrait lui donner l’argent pour ses frais scolaires s’ils ont une relation sexuelle, mais elle reste forte et refuse. Cela conduit Awa à penser aux garçons qui commencent à lui suggérer des choses quand sa mère n’a pas l’argent pour payer ses frais scolaires. Elle envoie par texto une question qu’elle se pose au numéro de Amour Zanbe, car ils répondent toujours rapidement et l’information reste confidentielle.

Le vendredi, Awa travaille souvent au marché central où elle vend des vêtements et après avoir fermé son étal pour la journée au coucher du soleil, elle va rencontrer quelques amis dans un café et remarque le néon en forme d’étoile de la Clinique Étoile de la ville. Même si la plupart des commerces sont fermés, celle-ci semble être encore ouverte...

Comme vous pouvez le voir d’après la semaine d’Awa, elle a été exposée à des messages positifs sur la contraception et la santé sexuelle à travers différents canaux :

Son programme de radio préféré discute de questions de SSR et rappelle aux auditeurs l’existence des Cliniques Étoile et de leurs services.

Des spots radio lui rappellent le feuilleton Amour Zanbe, où des questions de SSR sont discutées. Sur le chemin de l’école, elle voit des affiches et des panneaux d’affichage sur les bus au sujet de la SSR et de Amour Zanbe.

Son amie est en train de devenir pair éducatrice et partage avec Awa des informations relatives à la SSR.

Veiller à ce que vos programmes de CCSC utilisent des messages similaires à travers différents canaux permettra d’augmenter la probabilité que votre cible les entende, y réfléchisse et prenne des mesures !